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03/07/2008
客戶永遠都是對的
我一向是做什麼就有什麼職業病, 自從做了廣告這行以後, 我開始有跟廣告有關的職業病.
別人都希望電視廣告可以快轉, 只有我要人家把遙控器給我, 不可以一直換台, 妨礙我看廣告.
看廣告就算了, 還要發表意見, 友人常常被我的職業病搞的啼笑皆非.
"是哪家的創意, 該要換公司了."
"到底東西想要賣給誰?"
"這麼爛的廣告, 到底是誰讓它過的?"
"錢這麼多怎麼廣告這麼爛?"
"我是你的消費群, 快點來說服我買啊."
"這廣告一看就知道是做給男人看的."
"這個黃金時段的廣告很貴耶, 怎麼這樣糟蹋."
講的好像我做的是創意.
其實我是那個苦命的AE兼專案經理, 月底還要兼算帳, 平時也得跟媒體部門搞好關係, 目前我被要求刺探媒體企劃部門的工作流程, 好搞清楚到底創意跟媒體企劃中間的溝到底可不可以補的起來. 錢很少, 事情很沒有系統, 連要寫個履歷我都不曉得這樣怎麼寫. (常常看似沒有事情做的樣子, 真是很難解釋啊.)
這些都沒有關係, 我經過幾年的生活磨練, 早就很看的開, 只要沒有喝西北風, 怎樣的條件我都可以接受.
被客戶罵這種事情通常輪不到我, 講白了, 我的職位階級沒有到那裡, 所以很少有機會要推什麼難推的東西.
出來做AE總是要還的, 今天終於給我遇到.
根本不是什麼了不起的案子, 但是笨蛋客戶當然把自己的東西看的比什麼都重要, 然後這個八個月前換上來的頭頭, 完全不懂行銷, 只會削價競爭, 完全不顧自己品牌代表的是高消費, 也是高級的服務, 價錢根本不應該是它的消費群第一關心的東西.
過去這八個月, 我經手的每個廣告講的都是價錢, 我都想要把他的腦袋拿起來搖一搖, 看看是不是哪個部份鬆掉, 需要調整.
最新的案子是戶外看板, 要我把連絡電話放大三分之一.
這些看板都不是給行人看而是給駕駛看的, 到底誰開車這麼厲害可以記得電話號碼?
看板上面斗大的品牌, 斗大的促銷價錢, 還有也非常大的合作協力的牌子, 電話號碼, 然後商標再來一次.
五樣東西要搶同一個事情, 就是你的注意力. 如果我是消費者, 最多記得促銷, 記得那個合作協力的牌子, 其他的大概都來不及消化.
於是我跟客戶解釋, 這樣子的安排有點擠, 焦點會被模糊掉, 我們真的不建議把電話號碼再放大.
這個超級會打官腔的客戶馬上祭出 "錢是我出, 所以客戶的話最大. 如果貴公司出錢, 那你的意見才是意見" 這種老子最大的態度.
第一時間我馬上檢查自己的email是否有冒犯, 不然客戶怎麼這樣的混帳.
沒有, 非常正常的email.
這個案子死線在即, 目前只想要趕快完成, 好吧, 放大就放大.
跟小上司提到這個混帳email, 他要我傳給他看看.
不看則以, 一看小上司說可不可以不要做他們的案子了.
所以我快要冒煙的頭頂並不是燃點太低, 是這email真的很過分啊.
小老闆要我跟大老闆說, 大老闆要我把那封信傳給他還有在紐約的大大老闆.
客戶永遠是對的真是狗屁, 你要是這麼厲害幹嘛請我們幫你做廣告? 看你牆上貼的那些海報, 那個構圖還有照片, 跟我們幫你重新設計以後相比, 能看嗎? 你這麼厲害乾脆自己拿圖去印, 要我們幫你排版設計幹嘛?
新愁舊恨一起上來.
我們公司雖然不是叫的出名字的大公司, 手上有的客戶並不是等閒之輩. 我們大大老闆的關係良好, 上次幫這個鳥客戶拍的照片裡, 有一個模特可是上過Sports Illustrated的巴西模特. 不是透過我們特殊的關係, 你用那個鳥價錢拿的到什麼鳥模特跟鳥攝影師? 我們上次找的攝影師, 可是第一等級的,如果不是有關係,人家的經紀根本不會理你, 這個笨蛋新經理, 到底了不了解我們動用了多少關係啊?
居然敢嫌棄我們這次提出拍照的案子太貴, 你跟上次比看看, 貴在哪裡?
拍出來以後嫌棄模特看起來不夠高級? 你付了很高級的價碼嗎? 因為你沒有錢又想要買斷照片的使用權, 我們還得求相熟的攝影師手下留情, 才給了這個價碼. 你要是按照正常程序, 每一種使用權的費用逐一加加看, 你不吐血我跟你姓!
最近這幾個月,每個案子都是到火燒眉毛才決定媒體購買的內容. 不知道到底最後買什麼,我什麼都沒法子做. 更糟糕的是,常常到最後一秒才決定要促銷什麼,我還得求外包的網路設計拜託幫我趕, 不然聖誕節後就要上的東西不是要開天窗?
客戶那邊三個人, 只有一個有腦袋, 可惜他是女人, 被另外兩個男人夾殺, 常常也是跟著我嘆氣. 兩個男人其中之一是我今天抱怨文裡面的男主角, 另一個是笨蛋, 我根本懶得跟他說話.
客戶才不可能永遠是對的, 大多數的時候他們都很不對, 笨蛋一堆!
17:57 Posted in What the F*** | Permalink | Comments (8) | Trackbacks (0) | Email this
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Comments
這個我先生的media buyer就會說了養狗幹什麼?要是你自己要去鬼叫的話。 What's the point keeping the dog, if you want to do your own barking. 你家公司對於客戶挺豁達的,合則幫,不合拉倒。
Posted by: 阿勤 | 03/07/2008
樓上勤姐真是妙語如珠, 好好笑.
我以前也是做行銷的, 看到濫的網站行銷或是廣告也會碎嘴, 並且曾經覺得可相當理性分析廣告, 但某些業界論點說做廣告的愈以為自己理性就愈容易受廣告操縱, 所以現在我花錢之前都會徹底想一想到底掏錢的動機是啥~
(by the way, BG這邊的流量看來大增啊)
Posted by: 義美 | 03/08/2008
阿勤
這個客戶很小
我們留著它只是因為聽起來我們手上有多一個不同產業的客戶
他們的白目讓我們忍耐很久了
都讓我這種小咖來處理他們的業務
這些笨蛋還搞不清楚自己的位置
唉
義美
我對於台灣的廣告生態不了解
沒法評論
不過
聽過人家抱怨
知道我是絕對無法在那裡工作的
據說笨蛋更多
還不是跳火圈說了T女士
引來了新的讀者
再者
顯然大家愛看我發神經
五百題貼上
大家就樂了
Posted by: Badgirl | 03/08/2008
郭台銘會說:計畫永遠趕不上變化,變化永遠趕不上客戶一通電話啊...
Posted by: niiu | 03/08/2008
我沒有在台灣做過廣告,不過,我前前男友的弟弟,輔大畢業以後,進入奧美廣告,做AE,他是我認識的人當中,第一個會在Sogo一次消費刷上個幾萬塊錢的同輩人(他比我大一歲吧)。
anyway,有一天我在他家看電視,看到尚朋堂電磁爐的廣告,那是個他做的,廣告拍攝時候,燈光大概沒打好,介紹的小姐臉黑黑的,可是客戶說,這樣就好啦,反正產品跟公司名稱都亮亮的。
Posted by: 阿勤 | 03/09/2008
我想這樣的客戶到處都是
總以為自己花的錢比別人多
得到的Service就應該比別人好
其中最讓人不能忍受的屬於大陸人
還好我們沒有大陸的客人
但是中東人也很討厭
但是工作就是這樣
常會碰到一些笨蛋來影響自己的心情
也只有私下罵罵發洩囉!!
Posted by: Ellen | 03/10/2008
我想這樣的客戶到處都是
總以為自己花的錢比別人多
得到的Service就應該比別人好
其中最讓人不能忍受的屬於大陸人
還好我們沒有大陸的客人
但是中東人也很討厭
但是工作就是這樣
常會碰到一些笨蛋來影響自己的心情
也只有私下罵罵發洩囉!!
Posted by: Ellen | 03/10/2008
niiu
這種電話呢
如果是付很多錢的客戶
叫我們去跳火圈我們都會考慮的
阿勤
台灣的廣告我不太愛看
去年回去的時候看了一些
女生的音調太高
男生的也是
搞得我神經緊張
然後
太多花花綠綠的字體
害我覺得大概他們想要賣小學生之類的
那個臉黑黑的很經典
我們家還做過更扯的廣告
不過這就不能說了
Ellen
我很少罵客戶
因為我覺得出來做事
總是會遇到倒楣事情的
但是被這個客戶這樣罵
我是有點點不爽
不過也只有一點點
他實在不值得我發大脾氣
Posted by: Badgirl | 03/10/2008







